學以致用，助“高知”夫婦購得愛車

　　這天上午，宏平接待了專程從銅川趕到西安門店的客戶姚女士夫婦。這對從事教師和律師工作的“高知”夫婦，想買臺新能源汽車作為日常代步。對二手車知之甚少的夫妻倆頗為謹慎，在比較了多個銷售渠道后，兩人最終決定到全國有著近50家門店的淘車一試。

　　淘車二手車西安店銷售顧問 路宏平

　　根據使用需求，宏平為夫妻倆匹配了一輛大眾純電SUV ID.6，“這款車外觀流暢、時尚，SUV的車型很適合家用。”擺在眼前的這臺“準新車”看起來確實不錯，不過二人還是對車輛配置、續航時長、后期質保等提了不少細節問題，這可難不倒新能源汽車專業背景的宏平，“這款車的電芯采用了寧德時代目前最高端的811三元鋰電池，可續航588公里”，利用專業所學結合車款的具體配置，宏平比對著淘車319項檢測報告，一一為夫妻倆解疑，“您放心，咱們淘車的車源、車況、車價都是保真的，而且我們和4S店一樣，也有完善的售后服務。”

　　一番細致的說明，姚女士夫婦倆的疑慮被逐步打消，“我們倆對新能源車都不是很了解，聽人說二手車的‘水’更深。但今天見了小路，既專業又誠懇，講解得十分透徹，讓人實在挑不出毛病。”帶著這份滿意，夫妻倆當即全款拿下了這輛價值22萬的車。

　　最不像“00后”的銷售

　　“‘高知’消費者可能更看重用車體驗與服務質量。”作為一名00后，宏平有著同齡人身上少見的成熟和穩重。他會通過每一次的交易，不斷總結經驗、提升認知，以完善自己的服務。“沒人覺得我是00后”，宏平笑著說，這句話其實說明了大伙兒對他的認可。

　　能贏得客戶和伙伴的廣泛認可，除了專業能力過硬，堅持學習也是關鍵。2021年畢業后，宏平就從老家蘭州來到了西安。在輾轉了新車銷售、汽車租賃等多個崗位后，當年年底他加入了淘車，“希望能在一家有互聯網基因的平臺開闊自己的眼界。”宏平說，淘車的新零售模式、獲客渠道等等，都是以前沒接觸過的，來這里就好像又上了一次學。經過專業的培訓，加上老員工的帶教，入職第一個月他便促成了四單成交，第三個月就進入淘車月度全國“銷冠”前十。

　　宏平(左)日常接待客戶中

　　但宏平在淘車的征程并非“一路開掛”。隨著服務的推進，他發現有些客戶明明購車意愿很強，也邀約到店了，卻很難實現成交。問題出在哪里?他努力靜心復盤，查找自己的不足。“后來我意識到，雖然溝通上很實在，但我有時說話過于直白、死板，忽略了客戶的感受。”宏平立刻調整狀態，“對癥下藥”：他觀察前輩們的服務過程并虛心請教，逐步改善自己的溝通方式;同時，更細致地去了解不同客戶的購車需求，學習站在對方的立場上，“因人而異”地去匹配服務方式和內容。

　　在服務中傾注了更多心思后，宏平就像打通了“任督二脈”。去年7月，他終于再次挺進淘車月度全國“銷冠”前十榜單，隨后兩個月也都連續上榜。在近期淘車2022下半年的“門店之星”評選中，宏平更以綜合業務表現躋身全國銷售Top 2。如今，工作中的宏平依舊滿懷真摯與誠懇，但褪去了青澀與“莽撞”的他，沉淀下了更多的自信與穩重。這位成長中的淘車“新生代”代表，將和遍布全國的同伴們一起，為了幫助更多的消費者擁有“放心二手車”，不斷努力前行。